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Soporte de PayJar

Respuestas a las preguntas de siempre. ¿No encuentras la tuya? Escríbenos.

Escríbenos

Escribe a support@payjar.app. Cuéntanos el modelo de tu teléfono, la versión de PayJar si la sabes y qué pasó. No podemos ver tus datos: si un cálculo no te cuadra, incluye las horas del turno y tu tarifa.

Preguntas frecuentes

¿Cómo paso mis datos a un teléfono nuevo?

iPhone: en Ajustes, abre Respaldo y respalda en iCloud. En el teléfono nuevo, toca «Restaurar desde iCloud» en la pantalla de bienvenida.

Android: si tienes activada la copia de seguridad de Android, tus datos vuelven al restaurar el teléfono.

En los dos también puedes usar «Exportar archivo de respaldo» en Ajustes e «Importar archivo de respaldo» en el teléfono nuevo.

Compré Pro. ¿Cómo lo recupero en otro teléfono?
Abre la pantalla de Pro y toca «Restaurar compra», con el mismo Apple ID o la misma cuenta de Google con que lo compraste.
¿Cómo pido un reembolso?
Las compras pasan por Apple o Google, y los reembolsos también: en iPhone, en reportaproblem.apple.com; en Android, desde tu historial de pedidos de Google Play.
¿Cómo exporto mis horas?
En la pantalla Periodo, toca «Compartir o exportar». CSV y Excel son gratis; la hoja de horas en PDF viene con Pro.
Mi paga no cuadra con mi cheque. ¿Por qué?
Revisa en Ajustes tu tarifa por hora, tu país y sus reglas de horas extra y primas, y también tus pausas. PayJar estima la paga bruta, antes de impuestos y deducciones, así que compárala con el monto bruto de tu cheque. Si aun así no cuadra, mándanos los datos del turno.
¿PayJar funciona sin internet?
Sí. Todo funciona sin conexión. Solo la necesita para respaldar en iCloud, comprar o restaurar Pro, y enviar las estadísticas de uso y los reportes de errores si están activados.
¿Cómo apago las estadísticas de uso?
Ve a Ajustes › Privacidad y apaga «Estadísticas anónimas». Así se dejan de enviar las estadísticas de uso y los reportes de errores. Si tu país en PayJar es el Reino Unido, vienen apagados desde el principio. Qué incluyen está en la política de privacidad.
¿Cómo borro mis datos?
Borra turnos o trabajos en la app, o desinstala PayJar para quitar todo lo que hay en tu teléfono. Para respaldos y exportaciones, mira cómo borrar tus datos.
Encontré un salario mínimo o una regla desactualizados.
Dinos cuál y, si puedes, el enlace a la fuente oficial. Revisamos las tarifas de EE. UU. en enero y julio, las del Reino Unido en abril, las de Australia en julio y las de Japón de octubre a diciembre.

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